icoon terugTerug naar overzicht

Klantenservice medewerker hotel

Inhuren.com is voor Grand Hotel Rotterdam opzoek naar een klantenservice medewerker.

Ben jij opzoek naar een uitdagende baan binnen de hotellerie op de afdeling klanten management? Als klanten/service medewerker(e) ben je het eerste aanspreekpunt voor (hotel)gasten en bezoekers in de lobby. Je assisteert onze gasten in de breedste zin van het woord, door hen van dienst te zijn bij opmerkingen, observaties, problemen, klachten en zaken die directe assistentie en aandacht vereisen. Verschillende onderwerpen kunnen ook aan bod komen, bijvoorbeeld het verblijf van de gast, informatieverstrekking over het hotel of bezienswaardigheden; gasten zullen jouw persoonlijke aandacht enorm waarderen! Ook zorg je ervoor dat alle randvoorwaarden worden uitgevoerd om goede reviews te krijgen.

Voornaamste taken en verantwoordelijkheden:
  • Het zorg dragen voor het toepassen en administratief bijhouden van het (Nor)reviewsysteem en het realiseren/ondersteunen van de daarbij behorende conversies.
  • Het voorbeeld geven binnen het review systeem en frontofficemedewerkers trainen en informeren over de resultaten van het gebruik van het systeem.
  • Zorg dragen voor een correcte ontvangst van de gasten en in- en uitchecken gevolgd door een correcte administratieve afhandeling hiervan
  • Informatieverstrekking aan gasten over diverse onderwerpen (hotel, omgeving, diverse instanties, buitenlandse collega-hotels e.d.)
  • Al bezoek voor gasten en personeel ontvangen en verwijzen
  • De kamers indelen en indien nodig gasten verhuizen naar een andere kamer
  • Checken van de reserveringslijsten op verzoeken en aanvragen en dergelijke
  • Stimuleren van kamer verkoop door middel van gebruik van verschillende kamerprijzen en kamer supplementen
  • Postzendingen versturen en ontvangen (o.a. koeriersdiensten)
  • Het onderhouden van een goede werkrelatie en goed contact met je collega’s en met andere afdelingen
  • Het zorg dragen voor een constante, hoge kwaliteit van de service
  • Voorkomen, opvangen en afhandelen van klachten in overleg met de Hoofd Receptie
  • Het geven van vriendelijke, professionele en snelle service op alle tijden
  • Het goed onderhouden van contact met de gasten


Functie eisen klanten/service medewerker
Competenties:
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Initiatiefrijk
  • Zelfstandig
  • Flexibel
  • Zelfverzekerd
  • Gericht op behalen van klanten resultaten

Werkervaring:
  • Ervaring in Hotel Front Office
  • MBO/HBO werk en denkniveau
  • Engels en Nederlands in woord en geschrift
  • Zelfverzekerd zijn en zelfstandig kunnen handelen is een must

Wij bieden jou:
  • Een team met gezellige, professionele en gedreven collega’s.
  • Marktconform salaris

Solliciteer direct
specialist

Vragen over deze vacature?

Daniël Sanandaji Recruiter

0854881118